여러분들이 어떤 공간에서 서비스를 받을 때, 그 서비스를 제공하는 사람의 인상이나 행동을 보면, 그 사람이 매우 다운돼 있고 부정적이며 차가운 이미지와 말투로 대한다면, 시간이 지나도 그 사람은 계속 그렇게 살 확률이 높습니다. 왜냐하면 그 사람은 자신이 다른 사람을 대할 때 그렇게 행동한다는 것을 모르기 때문이죠. 그 당사자는 자신의 차가운 태도를 전혀 느끼지 못하고 있습니다. 제가 20대 때 이런 점을 잘 알지 못했기에, 지금 그 경험을 여러분과 나누고 싶습니다.
얼마 전 방송에서 이런 이야기를 한 번 했던 적이 있는데요. 여러분이 생각하는 말을 전달할 때의 전달력에 대해 이야기했죠. 여러분이 상대방에게 어떤 말을 전달할 때, 여러분이 의도한 바와 상대방이 받아들이는 방식은 180도 다를 수 있습니다. 여러분이 생각하는 대로 상대방이 받아들이는 경우는 거의 없다고 할 수 있습니다. 나는 친절하게 이야기한다고 생각하지만, 상대방은 그렇지 않다고 느낄 가능성이 큽니다. 이 점은 정말 의아하지 않나요? 저도 그랬습니다. 나는 내 말투가 이상하다는 것을 전혀 느끼지 못했습니다. 지금도 그렇고요. 예전 방송을 돌이켜보니, 내 말투에 많은 문제가 있었다는 것을 깨달았어요. 그런 반성이 없었다면, 저도 몰랐을 거예요.
내 모습을 볼 수 없는 대부분의 사람들은 이런 문제를 더 많이 겪습니다. 여러분도 친구 관계나 직장 생활에서, 직장 동료와 대화할 때 무수히 많은 대화를 나누게 됩니다. 그 대화 과정에서 나는 아무 생각 없이 내뱉은 말이지만, 상대방은 그것을 전혀 다른 의도로 받아들일 수 있습니다. 이런 상황은 매우 높은 확률로 발생합니다. 거의 100%에 가깝다고 해도 과언이 아닙니다. 왜냐하면, 우리는 상대방이 무슨 생각을 하고 있는지 모르기 때문입니다.
제가 사람이 자산이라고 이야기했던 이유는, 내가 어떠한 말을 내뱉었을 때 그 사람이 나를 어떻게 생각하느냐가 굉장히 중요한 부분을 차지하기 때문입니다. 제 성격이 무뚝뚝하고 어릴 때 소심해서 사람들 앞에서 말하는 것을 쑥스러워했기 때문에, 저는 소극적이었습니다. 그 결과, 사람들은 저를 싸가지 없고 시크하고 자기밖에 모르는 사람으로 인식하게 된 경우가 많았습니다. 내 말투에 문제를 느끼지 못하고 살다 보니, 주변 사람들의 인식은 이미 선입견으로 굳어져 있었습니다. 나는 이런 인식을 전혀 모르고 있었죠.
반면, 여러분이 살아가다 보면, 꼭 내 주변 사람이 아니더라도 제가 말한 경우와는 정반대 성향을 가진 사람들을 흔히 볼 수 있습니다. 예를 들어, 여러분이 물건을 사기 위해 편의점에 가더라도, 편의점 직원의 행동과 태도를 보면 저 사람은 원래 천성적으로 저런 사람인가 보다 하고 느껴질 때가 있습니다. 아니면 음식점에서 서빙하는 아르바이트생을 보더라도, 두 가지 스타일을 생각해볼 수 있습니다. 매우 불친절하고 자기밖에 모르는 사람과, 손님에게 친절하게 베풀 줄 아는 긍정적인 사람 중에서 여러분은 당연히 후자에게 더 마음이 갈 것입니다. 하지만 이런 점을 놓치고 있는 사람들이 생각보다 많습니다.
특히 20대 극초반이라면, 이 부분을 말씀드리면 당사자들이 어떻게 받아들일지 모르겠지만, 사람을 끌어들이는 데 있어 가장 중요한 점이 이 부분이라고 생각합니다. 제가 방금 말씀드린 것처럼, 선천적으로 그렇게 태어난 사람과 그렇지 않은 사람은 나뉠 수 있지만, 특정한 계기로 변화를 위해 노력한 사람도 있을 수 있습니다. 그러나 선천적으로 그렇게 태어난 사람들은 자신이 그렇게 살아왔기 때문에 그 점을 모르고 살 수 있지만, 그렇지 않은 사람들은 노력해서 바꿔야 합니다. 그러나 변하기는 정말 쉽지 않다는 거죠.
여러분이 주변 사람들과 함께할 때 어떻게 말을 하고 행동하는지 느끼지 못한다면, 달라지기가 어렵습니다. 그렇기 때문에, 저는 조금 극단적인 방법이지만, 지금 여기 계신 1500명 중에서 여러분이 생각하는 것과 상대방이 나를 그렇게 인식하고 있다고 생각하는 사람은 아마 10명도 되지 않을 것입니다. 저도 마찬가지입니다.
이 말은 여러분이 지금 생각하는 것과 다르게 인식되고 있을 가능성이 크다는 것입니다. 그래서 여러분은 변화를 시도해야 합니다. 그래야 사람을 끌어당길 수 있습니다. 그것이 여러분의 자산이 될 것입니다. 만약 사업 파트너로 사람을 선택해야 하는 순간이 온다면, 당연히 차갑고 냉랭하고 싸가지 없는 사람보다는 항상 웃고 밝고 긍정적인 사람을 선택하게 될 것입니다. 그 기회가 언제 올지는 알 수 없기 때문에, 일상에서 그런 사람이 되려면 지금 변해야 한다는 것은 변함없는 사실입니다.
‘내가 낸데’라는 말, 들어보셨죠? 자신감에 차서 내가 하는 대로 세상이 돌아갈 것처럼 생각하던 시기가 누구에게나 있었을 것입니다. 그런데 시간이 지나면서 내가 모르는 것이 많고 무서운 것이 없을수록, ‘내가 낸데’라고 생각했던 시절에는 타인의 시선을 신경 쓰지 않았던 것 같습니다.
그러나 시간이 지남에 따라, 타인의 도움이 언제 필요할지는 아무도 모르는 것입니다. 그렇기 때문에 ‘내가 낸데’라는 마음가짐으로 살아가는 시절이 길어질수록, 나에게 좋은 점은 없다는 것입니다. 사람은 자산이기 때문에, 언제 어디서 그 사람에게 도움을 청해야 할지는 아무도 모릅니다.
따라서 젊은 나이부터 겸손하고 밝은 에너지를 품고, 긍정적인 마인드로 사람을 대하는 것이 가장 중요합니다. 나이가 들어서도 마인드는 매우 중요한 비중을 차지하기 때문에, 밝은 이미지를 유지하려고 노력해 보세요. 확실한 것은, 여러분이 특정한 서비스를 받을 때 알 수 있습니다.
서비스를 제공하는 사람의 인상과 행동을 통해, 그 사람이 시간이 지나도 변하지 않을 가능성을 알 수 있습니다.따라서 여러분 자신도 어떤 사람인지 깊게 생각해보고, 변화하기 위해 노력할 필요가 충분히 있다고 말씀드리고 싶습니다.
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